民政工作是党和政府的重要工作，担负着保障基本民生、创新基层治理、提供基本公共服务等重大职责使命。近年来，惠城区把解决群众难事、为群众办实事作为工作着力点，充分发挥民政保障改善民生、维护稳定的托底性和基础性作用。

 

　　“民政工作关系民生、连着民心”，日前，惠城区民政局局长张道政接受采访时表示，接下来，全区将持续打造共建、共治、共享的社会治理格局，在试点社区老年人“大助餐”服务、智慧社区的基础上探索逐步推广，同时，不断擦亮“广东省五星级养老机构”、“全国巾帼文明岗”等金字招牌。

 

　　推广“智慧社区”代替居民跑腿办事

 

　　小到下水道排污管堵塞、井盖缺失，大到违章占道经营等，在河南岸街道学府社区，“智慧社区”以居民为中心，以现有的信息管理服务平台和网络设施为基础，整合内部信息资源，采用先进的云计算平台，通过对各类与居民生活密切相关信息的及时传送、及时发布和信息资源的整合共享，实现对社区治理（多元共治）及社区居民“吃、住、行、游、购、娱、健”（多元共服）生活七大要素的数字化、网络化、智能化、互动化和协同化。

 

　　“随着城市的建设发展，村（社区）原有管理模式已不能满足现在社会多元化管理需要，不能承载新形势下的群众需求，需要进一步加强和创新社会治理，为居民提供更加精细化、人性化管理服务”，张道政说。

 

爱社区·社区管家后台（图片来源：爱社区公司）

 

　　根据惠城区委研究社区服务工作会议关于“推广一套社区智能化信息管理服务模式”的要求，惠城组织赴武汉市江岸区百步亭社区管委会参观学习。外地先进的借力网络信息服务平台，高科技实现智慧管理经验，对惠城社区建设具有极大的借鉴意义。2018年9月，惠城正式启动“智慧社区”管理服务平台建设，邀请专家实地调研，引入“爱社区·社区管家”研发、运营团队，经调查居民需求、基层管理难热点、平台顶层设计、系统建设后，”智慧社区”平台基本搭建成功，并在河南岸街道学府社区和三栋镇鹿颈村“上岗上线”。

 

　　“智慧社区”平台有三大功能：一是日常管理功能，运营中心、区、街道、社区、小区、物业各个层面都分配了管理权限，细化职责，预防“交叉管理”和“无人管理”；二是高效互动功能，综治工作通过APP的“找书记”、“找居委会”、“物业服务”等模块，做到第一时间接收、处理和回复，居民不再找错门白跑路；三是信息发布功能，只要关注社区微信公众号，就可以获取各类社区政务服务、民生服务信息，包括政府信息公开、社区新闻动态、社区服务地图查询，以及包含公安、消防、人口计生、养老、人力资源和社会保障等多方面的服务信息，居民可足不出户社区事务尽在掌握。

 

　　“大力推进‘智慧社区’建设，社会治理成效可期”，张道政说。“智慧社区”通过诉求收悉、信息共享，社会治理工作化“被动”为“主动”，及时发现问题，及时报送信息，快速协调处置，将问题化解在萌芽状态。同时，“智慧社区”搭建党委政府联系群众的“桥梁”，构建服务群众的流动“窗口”，做到事事有着落，件件有回音。“智慧社区”还实现了大数据共建共享更加互通，各职能部门根据自己的需求，充分运用这一平台开展更为有效的工作，实现数据信息的不断更新，极大提升各部门工作的针对性和实效性。

 

　　张道政透露，“智慧社区”平台早期研发过程中，已预留了可覆盖全区村（居）的链接端口，做好对接各部门网络平台的技术准备。接下来，全区将结合“三社联动”服务工作，利用社区、社工机构、社会工作者、志愿者的资源，全面实现“线上线下”社区管理服务模式。（文章有删减）